Lorsque vous souhaitez choisir une entreprise une multitude de critères sont à rechercher afin de trouver celle qui va vous correspondre le plus. Un de ces critères sera la confiance. Comment savoir si vous pouvez faire confiance à telle entreprise, est-ce que les services sont qualitatifs ? Malgré ce que l’entreprise vend d’elle-même nous aurons toujours quelques doutes. En effet, certaines fois on peut reconnaître quelques différences entre ce que l'entreprise promet et ce qui se fait réellement. C’est pourquoi, avec l’ère du digital, les avis clients sont désormais importants.
L’information
A travers les avis, les consommateurs vont pouvoir témoigner sur telle entreprise. Ils sont très importants pour la réputation d’une entreprise sur internet. Ces avis vont alors influencer le choix des internautes au moment d’acheter un produit ou de choisir une entreprise. De nos jours, il y a plus de 80 % des internautes qui réalisent des achats en ligne. En effet, ils ont accès à une infinie source d’information. C’est à travers des sites d’avis, des forums ou encore les réseaux sociaux que ces avis se propagent. Cela va permettre de collecter des informations et ensuite de les comparer avant de réaliser l’achat.
L’expérience
Grâce à ses avis, les clients ayant déjà eu une expérience avec telle ou telle entreprise va pouvoir partager cette expérience. Cela va permettre à de futurs clients de se renseigner sur la viabilité de l’entreprise. Ils vont alors pouvoir savoir s’ils peuvent faire confiance à cette entreprise ou non. Cela va tout simplement permettre de renforcer la transparence. Les avis sont souvent objectifs mais parfois la perception ou l'expérience est unique, propre à chaque personne. C’est pourquoi il vaut toujours mieux se faire sa propre expérience afin de savoir si cela vous convient. Chaque personne est différente et va percevoir différemment l'expérience client.
Les réseaux sociaux & Google
De nos jours, les réseaux sociaux mettent en avant les images et incitent les consommateurs à partager leurs opinions. En effet, Google ainsi que les réseaux sociaux sont des réseaux de partagent. Chaque communauté va partager son expérience, qu'elle soit bonne ou mauvaise avec certaines fois, des preuves photos à l’appui. Il y a une certaines liberté en plus que sur les plateformes spécialisées.
Les plateformes spécialisées
Il existe de nombreuses plateformes dédiées aux consommateurs pour les avis. Elles sont catégorisées en deux groupes: les sites classiques et les sites spécialisés produits. Ces informations fournies par les consommateurs vont permettent aux plateformes d’attribuer des notes aux sites afin que les futurs clients puissent se repérer. Ces notes sont représentées par des étoiles ou des taux de satisfaction. Ces plateformes sont des sites sécurisés et constamment organisés, ils sont donc fiables.
Vous pouvez donc retrouver de nombreux avis pour chaque site et certaines entreprises affiches même leurs avis sur leur propre site comme par exemple Glinche: www.glinche-automobiles.com.
